🔒 Disclaimer & Términos Esenciales — Tienda Online Llave en Mano (Shopify)

1) Qué es el servicio (alcance)

• Implementamos tu sitio en Shopify según el Nivel contratado:
  Vitrina Criolla (web informativa, sin ventas) · Tienda Arepera (Starter, hasta 25 productos) · Pabellón Pro (hasta 100 productos).
• Incluye lo descrito en la ficha (secciones, conexiones, SEO básico, medición, formularios y/o activación de ventas según nivel).
• Si agregas Mantenimiento (Guayoyo/Tostao/Full Cachapa) realizamos actualizaciones de contenido mensuales dentro del alcance de tu plan.

2) Qué NO es el servicio (exclusiones)

• No incluye: apps de pago, desarrollos a medida/código, multi-moneda avanzado, marketplace, reservas con calendario, automatizaciones complejas, campañas ads, copywriting extenso, fotografía profesional, ni suscripción de Shopify (se paga directo a Shopify).
• No garantizamos ventas, posiciones SEO o métricas específicas (dependen de factores externos, industria y presupuesto de marketing).

3) Deberes del cliente

• Entregar materiales (logo/fotos/textos), datos de negocio, accesos y decisiones a tiempo.
• Garantizar que todo el contenido posee derechos de uso y cumple la ley (marcas, privacidad, cookies, impuestos, política de devoluciones, etc.).
• Mantener activa y al día su suscripción de Shopify y el dominio (conexión o transferencia).
• Responder aprobaciones en un máximo de 5 días hábiles; de lo contrario, el entregable podrá considerarse aprobado tácitamente para continuar.

4) Nuestros deberes

• Ejecutar el servicio conforme a la ficha y mejores prácticas de Shopify.
• Comunicar avances e incidencias razonables por los canales acordados.
• Mantener confidencialidad sobre tu información y accesos.

5) Entregas, aceptación y pausas

• Tras cada hito/entrega, tienes 5 días hábiles para solicitar ajustes dentro del alcance; si no hay observaciones, la entrega se considera aceptada.
• Si faltan materiales/aprobaciones por más de 10 días hábiles, el proyecto puede pausarse. La reactivación dependerá de disponibilidad y podría requerir ajuste de plazos.

6) Mantenimiento mensual (si está contratado)

• Actualización = alta/edición de evento, noticia, horarios, banner o 1 bloque en sección existente (sin crear nuevas secciones ni apps).
• SLA de respuesta: Guayoyo 72h · Tostao 24–48h · Full Cachapa 24h (hábiles).
• Las actualizaciones no son acumulables entre meses.
• Cambios fuera de alcance → se cotizan como Extras.

7) Cambios de alcance y Extras

• Toda solicitud que supere el alcance del Nivel/plan se presupuesta antes de ejecutarse (p. ej., nuevas secciones, integraciones o idiomas extra).
• Los Extras son de pago único y se facturan por separado.

8) Precios, pagos y moras

• Los precios mensuales y los de pago único figuran en la ficha y checkout.
• Los pagos son por adelantado (mensualidades o compromisos 6/12 meses).
• Mora: si un pago vence y pasan 5 días, se aplicará suspensión de soporte y nuevas publicaciones hasta regularizar.
• A partir de 10 días de mora: podemos revocar accesos de colaborador y pausar intervenciones.
• Reactivación tras mora: puede requerir cargo administrativo razonable y reagenda de tareas.
• No se ofrecen reembolsos por servicios ya ejecutados/meses iniciados.

Cargo por mora: 1% mensual del saldo pendiente (o el máximo permitido por ley), más €25 por gestión administrativa.

9) Compromisos y cancelaciones

• Mes a mes: puedes cancelar para el siguiente ciclo sin penalidad (con al menos 7 días antes del corte).
• Compromisos 6/12 meses: si cancelas anticipadamente, aplica penalidad por terminación temprana equivalente al 50% de las cuotas restantes o al cargo de Arranque correspondiente (el mayor de ambos).
• Podemos cancelar por: mora reiterada, uso ilícito del sitio, o incumplimientos graves. Se comunicará por escrito.

10) Terceros y disponibilidad

• Shopify, pasarelas, apps y DNS son servicios de terceros. No somos responsables por caídas, cambios de precio o políticas de esos terceros.
• El tiempo de actividad (uptime) y el rendimiento dependen de Shopify y su infraestructura.

11) Propiedad intelectual

• El cliente conserva la propiedad de su contenido y marca.
• Otorga una licencia para usar materiales durante la prestación.
• Las implementaciones (tema/configuración) se entregan en la cuenta de Shopify del cliente.

12) Datos personales y RGPD

• El cliente es Responsable del Tratamiento (controller); nosotros actuamos como Encargado (processor) para efectos operativos.
• Nos comprometemos a tratar datos conforme a RGPD, usando medidas razonables de seguridad y solo bajo instrucciones del cliente.
• El cliente debe configurar sus políticas de privacidad/cookies y, si corresponde, su CMP (consent management).

13) Responsabilidad y garantías

• El servicio se presta “tal cual” y sin garantías de resultados específicos.
• Nuestra responsabilidad total frente al cliente, por cualquier concepto, se limita al importe pagado por el último mes de servicio.
• No respondemos por perjuicios indirectos, lucro cesante o pérdida de datos por causas ajenas (terceros, fuerza mayor, mala praxis de accesos).

14) Soporte y comunicaciones

• Horario hábil: lunes a viernes, en franja europea.
• Canales: email y/o WhatsApp indicados en la ficha.
• Incidencias urgentes se atienden en el mejor esfuerzo dentro del SLA del plan.

15) Modificaciones

• Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o legales. Te avisaremos con antelación razonable. La continuidad del servicio implica aceptación.

Nota legal: Este documento es una plantilla operativa. Ajusta jurisdicción, intereses de mora, plazos y políticas de reembolso a tu país/asesor.

🧭 Anexo express para la ficha (versión corta “Lo que es / No es”)

Lo que es

• Implementación y mantenimiento de tu sitio Shopify según el Nivel elegido.
• Actualizaciones mensuales de contenido (si contratas mantenimiento).
• Conexión de dominio, SEO básico y medición.

Lo que NO es

• No incluye apps de pago ni desarrollos a medida.
• No garantiza ventas ni posiciones en buscadores.
• No cubre tareas de e-commerce si estás en Vitrina Criolla.

Pagos y cancelación

• Pagos por adelantado. Mora → suspensión y cargos administrativos.
• Mes a mes: cancelación para el siguiente ciclo.
• 6/12 meses: cancelación anticipada con penalidad (ver términos).